微生物菌种资源
1、用户在微生物菌种查询网订购时请仔细确认订单后再下单，因菌株特殊性由用户选择而造成的退货需求，我单位不予受理（特殊情况除外）。
2、用户在收到菌株后请立即核验菌株包裹，若发现任何包装规格、数量、名称不符，外观破损，损毁等问题请在3个工作日内反馈给我单位业务人员并会及时处理上述问题。
3、用户收到快递包裹后，如果有漏发或发错货的情况，请在用户签收包裹之日起3个工作日内，将破损或发错的货品、加盖公章的换货申请表、邮运公司人员在场的开箱视频以及出库清单复印件一起寄给我们，可以顺丰到付。我们将在收到后，尽快核实并予以处理。
4、因微生物菌株属于活的生物制品如冻干常温运输4°C冰箱保存2-20年；如斜面培养物则用户收到后尽快实验。如西林瓶请置于-20°C可以保藏5-10年。如甘油管请置于-80°C并定期转接以确保其活性。
5、提交订单，一定要写菌株的编号，如不写，视为认可提供的该属种的任意菌株；提供的菌株，均只提供菌株打管说明或者菌株证明于网站下载；美国ATCC菌株绝大多数有COA；特声明告知，如再因以上情况引起异议与反悔，概不退菌。
6、已经确认退货的话用户需把运单号及时告知，且与我单位客服联系退款换货事宜。
细胞系原代细胞株
1、用户在中国微生物菌种查询网订购时请仔细确认订单后再下单，因细胞特殊性由用户选择而造成的退货需求，我单位不予受理（特殊情况除外）。
2、细胞运输途中遭遇的各种问题，细胞丢失、瓶身破损、培养液严重漏液等，重发；细胞污染问题，请在收到产品24小时内，给我们提出真实的实验结果，核实后重发等。
3、其他因细胞引起的需要重发补发可以参考单位网站《细胞售后服务告知书》栏目。
4、已经确认退货的话用户需把运单号及时告知，且与我单位客服联系退款或者换货事宜。
其他产品
1、用户在中国微生物菌种查询网订购时请仔细确认订单后再下单，因产品特殊性由用户选择而造成的退货需求，我单位不予受理（特殊情况除外）。
2、产品在运输途中遭遇的各种问题，产品丢失、瓶身破损、漏液等，均可申请退换货。
3、用户收到快递包裹后，如果有漏发或发错货的情况，请在用户签收包裹之日起3个工作日内，将破损或发错的货品、加盖公章的换货申请表、邮运公司人员在场的开箱视频以及出库清单复印件一起寄给我们，可以顺丰到付。我们将在收到后，尽快核实并予以处理。
4、已经确认退货的话用户需把运单号及时告知，且与我单位客服联系退款换货事宜。